Como durante los últimos 4 años, en estas fechas siempre dedicamos un esfuerzo especial en conocer la opinión y la experiencia de los que confían en nosotros, siempre teniendo en cuenta que una de nuestras prioridades es la orientación al cliente.
No se trata solo de recopilar cifras, sino de entender cómo perciben nuestro acompañamiento, qué valor encuentran en nuestro trabajo y qué nuevas expectativas surgen en un entorno donde la ciberseguridad avanza a gran velocidad.
En esta edición, nuestros clientes han vuelto a dedicarnos su tiempo para compartir impresiones y sugerencias. Gracias a ello, hoy podemos presentar una visión actualizada del impacto que generamos y de cómo nuestras acciones repercuten directamente en su día a día.
Nivel de satisfacción
Para medir la satisfacción global, pedimos a nuestros clientes que evaluasen su grado de satisfacción general con Inprosec, usando una escala del 1 al 10.
Este año, la satisfacción global ha alcanzado una puntuación de 9,07, un resultado que consolida la tendencia positiva de los últimos años y confirma que las mejoras aplicadas están dando sus frutos.
Además, solicitamos una valoración más específica sobre diferentes dimensiones clave de nuestros servicios, como:
- Capacidad de respuesta ante incidencias.
- Cumplimiento de plazos y compromisos.
- Profesionalidad y preparación técnica del equipo.
- Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes.
- Calidad y utilidad de las soluciones propuestas.
La satisfacción específica media obtenida este año ha sido de 4,52 sobre 5, lo que refleja un alto nivel de reconocimiento hacia la especialización, rigor técnico y cercanía de nuestro equipo.
Probabilidades de ser recomendados
Otro indicador clave que medimos es la disposición de nuestros clientes a recomendarnos a terceros. Este análisis se realiza mediante la metodología Net Promoter Score (NPS), que diferencia entre promotores, pasivos y detractores.
En 2025 hemos alcanzado un NPS de 82, un resultado excepcionalmente alto que demuestra la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y la solidez de las relaciones que construimos con cada proyecto. Este valor se sitúa muy por encima de la media del sector tecnológico, lo que refuerza nuestra posición como partner de referencia.
Inprosec, partner de confianza en ciberseguridad
Los resultados de este año reflejan no solo la valoración positiva del trabajo realizado, sino también el compromiso continuo de Inprosec con la excelencia, la innovación y el acompañamiento cercano a cada cliente.
Como decimos siempre, durante el próximo año continuaremos desarrollando este proyecto para identificar nuevas oportunidades, adelantarnos a las necesidades del mercado y mantener la calidad que nuestros clientes esperan.
Por último, queremos agradecer sinceramente a todas las personas que han dedicado unos minutos a compartir su opinión. Vuestras respuestas son esenciales para seguir mejorando y creciendo junto a vosotros.